USLOVI KORIŠĆENJA


USLOVI KUPOVINE
Poštovani korisnici, molimo vas da pre korišćenja naših usluga, pažljivo pročitate sledeće uslove.
Svaka poseta našem sajtu, kao i kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u
potpunosti. Ukoliko su uslovi za vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite sajt www.vrabac.co.rs.


OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
Ovim opštim uslovima korišćenja usluga Internet prodaje propisana su osnovna pravila čijim će poštovanjem od strane Vrabac ml Novi Sad, sa sedištem u ul. Kornelija Stankovica 15,
delatnost Trgovina na malo odecom u specijalizovanim prodavnicama , šifra delatnosti 4771, matični
broj 56373586, PIB 103213439, web adresa www.vrabac.co.rs, kontakt e-mail
office@vrabac.co.rs (u daljem tekstu: Prodavac) i krajnjeg korisnika (u daljem tekstu: Kupac)
biti obezbeđeno uspešno okončanje prodajnih transakcija putem On-line prodaje internet
prodavnice.

Ovde propisani opšti uslovi poslovanja prodavca, služe da kupac na jasan i nedvosmislen način bude
upoznat sa uslovima pod kojima može doći do zaključenja ugovora o kupoprodaji, načinom
zaključenja takvog ugovora, svim pravima i obavezama kupca prilikom kupovine robe, kao i
obaveštenjima koje je prodavac dužan da uputi kupcima pre zaključenja ugovora.

Nepoštovanje ovde definisanih pravila može prouzrokovati neizvršenje platne transakcije ili neuspelu
narudžbinu.

Pravilnikom su precizirane i posledice koje u slučaju neizvršenja transakcije ili neuspele narudžbine
snose Prodavac i Kupac.

Prodavac zadržava pravo promene uslova korišćenja zavisno od promene u ponudi svojih usluga i/ili
važeće zakonske regulative.

Ovde propisani opšti uslovi poslovanja prodavca, sastavni su deo ugovora o kupoprodaji koji će biti
zaključen između prodavca i kupca.

Kupac je u obavezi da se pre svake kupovine upozna sa obaveštenjima koje je prodavac istakao na
svom sajtu, proveri sve informacije vezane za uslove poslovanja, kao i da u svemu poštuje postupak
za zaključenje ugovora o kupoprodaji.

Sve porudžbine putem internet prodaje obavezujuće su i za Kupca i Prodavca istovremeno.


TEHNIČKA PODRŠKA
Za dodatne informacije u vezi sa narudžbinom, kao i u slučaju reklamacije ili otkaza narudžbine
korisnici/kupci se mogu obratiti Korisničkom servisu slanjem mail-a na office@vrabac.co.rs ili
pozivom na broj +381 60 0542 553 (ponedeljak-petak, 9-21h).


PORUČIVANJE ROBE
Kupac se obavezuje da će tokom naručivanja preko interneta pratiti sledeći postupak kod zaključenja
ugovora o kupoprodaji:

korak 1 – upoznavanje sa opštim uslovima poslovanja prodavca, obaveštenjima o osnovnim
podacima prodavca, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid ovog ugovora i tekstom obrasca
koji se popunjava prilikom jednostranog raskida ugovora, upoznavanje sa svim pravima i obavezama
kupca, što je sve na nadvosmislen i jasan način istaknuto na sajtu prodavca;
korak 2 – prijavljivanje (logovanje) na portal
korak 3 – izbor modela i količine robe ubacivanjem u korisničku korpu
korak 4 – provera/upisivanje podataka za dostavu (u slučaju dostave na drugu adresu)
korak 5 – izbor načina plaćanja
korak 6 – plaćanje bankovnom karticom u slučaju izbora takvog načina plaćanja
korak 7 – provera povratne poruke od Prodavca-potvrda porudžbenice i postupanje u skladu sa
sadržajem poruke.
Jedna osoba može da naruči više proizvoda u jednoj transakciji.

Kada kupac obavi sve gore navedene korake, smatra se da je uputio prodavcu porudžbenicu.

Prodavac je u obavezi da kupcu potvrdi porudžbenicu i to u roku od 2 radna dana od trenutka
prijema porudžbenice ili da u istom roku obavesti kupca da nije u mogućnosti da mu isporuči poručenu robu. Prodavac će se postarati da u što kraćem roku proveri raspoloživost poručenog
artikla. Ukoliko su svi uslovi za kupovinu obezbeđeni, prodavac će poslati potvrdu porudžbine na e-
mail adresu ili kontakt telefon  koji je kupac naznačio prilikom registracije/porudžbenice , time prihvatajući ponudu za zaključenje ugovora. Ugovor se smatra zaključenim tek kada prodavac pošalje e-mail ili telefonom kontaktira  kupca i obavesri ga o terminu dostave poručenog artikla.

Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da obezbedi poručeni artikal, poslaće e-mail ili putem telefona obavestiti
kupca da poručeni artikal više nije raspoloživ, te da je porudžbina otkazana. U tom slučaju ugovor
neće biti zaključen.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu prodavca. Sve cene prikazane su sa uračunatim PDV-om.
Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili
povlačenja iz ponude bilo kog artikla, u svakom trenutku.


NAČIN PLAĆANJA
Plaćanje se vrši na sledeće  načine po izboru kupca i to:

pouzećem – gotovinom, istovremeno sa dostavljanjem robe kupcu;
platnom karticom pre dostavljanja robe kupcu;
paypal uplatom – pre dostave robe kupcu;
uplatom na račun firme (virmanom/opstom uplatnicom u bilo kojoj banci/pošti)- pre dostave robe kupcu;

Kada se plaćanje robe vrši pouzećem, kupac je u obavezi da poručenu robu plati prodavcu
istovremeno sa isporukom naručene robe.

Kod plaćanja robe putem platne kartice, istovremeno sa slanjem porudžbenice kupcu, ukupna cena
poručene robe biće rezervisana na bankovnom računu kupca i ista će biti naplaćena od strane kupca,
tek nakon što prodavac potvrdi porudžbenicu kupcu. Nakon što prodavac potvrdi poružbenicu
kupcu, tako rezervisana sredstva na tekućem računu kupca biće preneta na tekući račun prodavca.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih
kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, VRABAC je u obavezi da povraćaj vrši
isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca
obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju da preskoči ili prekine proces plaćanja korišćenjem platne kartice, Kupac gubi sva prava
koja su proistekla iz postupka naručivanja robe.

Rok za isporuku robe kupcu iznosi 5 radnih dana od dana potvrđene porudžbenice i izvršene isplate
cene ukupno poručene robe od strane kupca, osim u slučaju državnih praznika. Trudimo se da rok isporuke ne bude duži od 48h,
tačnije da poručenu robu iz porudžbenice prosledimo nezavisnoj kurirskoj službi, ali ne možemo garantovati da će ista biti dostavljena u roku od 24h nakon naše isporuke njima.


IZJAVA O KONVERZIJI VALUTA
Sva plaćanja će se vršiti u srpskoj valuti – dinarima (RSD). Iznos na koji će račun vaše kartice
biti zadužen dobija se konverzijom cene iz evrima u srpski dinar prema važećem kursu Narodne
banke Srbije. Prilikom zaduživanja vaše kartice, isti iznos se konvertuje u lokalnu valutu
prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost blage razlike
od originalne cene navedene na našem sajtu.


DOSTAVA NA TERITORIJI SRBIJE
Roba se kupcu dostavlja putem nezavisnih kurirskih službi. Troškovi
dostavljanja robe padaju na teret kupca ukoliko drugačije na sajtu nije navedeno (npr u toku akcije
BESPLATNA DOSTAVA ZA DVA ILI VIŠE KUPLJENA ARTIKLA, u takvim ili sličnim akcijama je jasno i ne
dvosmisleno kupcu data informacija o teretu dostavnih troškova. Isporuke se obavljaju od 8 do 19
časova, svakim danom sem nedelje, samo na teritoriji Republike Srbije.

Rok za isporuku robe kupcu iznosi 5 radnih dana od dana potvrđene porudžbenice.

Prodavac se obavezuje da će u slučaju teškoća u slanju robe na sve raspoložive načine pokušati da
kontaktira Kupca i isporuči kupljenu robu.

Prodavac ne snosi odgovornost za nemogućnost dostavljanja robe kupcu usled okolnosti koji
predstavljaju krivicu na strani kupca (nedostupnost kupca, pogrešno uneseni lični podaci kupca u
porudžbenici i slično) niti u tom smislu može snositi bilo kakve troškove.

U slučaju da i pored dva pokušaja dostavljanja robe na datu adresu, roba ne bude isporučena kupcu
ostavljamo mogucnost kontaktiranja radi dogovora o ponovnom pokusaju dostave ili licnog
prezimanja u maloprodajnim objektima naše firme.

Prodavac je u obavezi da robu koja je unapred plaćena čuva u narednom periodu od 14 dana, a ako
je ugovorena prodaja robe pouzećem u narednom periodu od 3 dana.

Ukoliko kupac ne preuzme robu u navedenim rokovima, smatraće se da je kupac odustao od ugovora
o kupoprodaji i prodavac će biti slobodan da takvom robom raspolaže na način na koji to njemu
najviše odgovara.

Prodavac će nakon isteka ugovorenih rokova za lično preuzimanje robe, obavestiti kupca da je
ugovor o kupoprodaji robe raskinut i ukoliko je roba plaćena unapred, pozvati ga da istakne zahtev
za povraćaj kupoprodajne cene, umanjen za troškove pokušanog dostavljanja.

Ukoliko je roba plaćena unapred, a rokovi za njeno lično preuzimanje su istekli, prodavac će biti u
obavezi da kupcu vrati iznos isplaćene kupoprodajne cene umenjen za troškove pokušanog
dostavljanja i to u roku od 14 dana o dana kada kupac uputi takav zahtev prodavcu.


ZAMENA ROBE
Kupac može zatražiti zamenu u roku od 15 dana od dana prijema robe, slanjem e-maila na adresu
office@vrabac.co.rs ili pozivom na broj +381 60 0542 553 (radnim danom od 9 do 21h).
Zamena robe se odnosi na zamenu veličine , zamenu modela , zamenu boje. U slučaju zamene roba
se, zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu, dostavlja prodavcu preko kurirske službe o trošku
prodavca ukoliko se radi o fizičim nedostacima primljene robe ili o trošku kupca ukoliko je do
zamene doslo prilikom poručivanja neodgovarajućeg broja, boje ili modela.

U slučaju zamene/reklamacije kupac je u obavezi da robu vrati u originalnoj amabalaži, bez oštećenja i vidljivih
tragova korišćenja. U suprotnom prodavac nije u obavezi da obavi zamenu.


REKLAMACIJA
Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarenja svojih prava u slučaju isporučene robe sa
nedostatkom ili u slučaju nesaobraznosti isporučene robe.

Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

ako odgovara opisu koji je dao trgovac, i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču
kao uzorak ili model;
ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja,
ako po kvalitetu odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano
da očekuje i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili
njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe..
Reklamaciju na nesaobraznost ili na određene nedostatke, kupac može izjaviti u roku od 6 meseci od
dana kupovine proizvoda ili prijema robe, isključivo uz originalni račun.

Kupac reklamaciju može izjaviti preko elektronske pošte office@vrabac.co.rs, preko obrasca za
reklamaciju u elektronskom obliku koji se može preuzeti kao trajni nosač zapisa dostupnom na stajtu
prodavca, uz istovremeno dostavljanje robe prodavcu koja je predmet kupoprodaje i uz orginalni
primerak maloprodajnog računa.

U slučaju reklamacije roba se dostavlja prodavcu preko kurirske službe o trošku prodavca.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Prodavac je u obavezi da na
izjavljenu reklamaciju kupca, odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, uz predlog za
način otklanjanja nedostatka ili nesaobraznosti robe, kao i rokom u kome takav nedostatak ili
nesaobraznost robe može biti otklonjena, ali svakako ne dužem od 15 dana.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac ima pravo da bira između zahteva da se
nesaobraznost otkloni korekcijom, zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida
ugovor.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za
prodavca, kupac može da pismeno zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor. U
zavisnosti od zahteva kupca, prodavac je dužan da celokupan iznos kupoprodajne cene ili deo cene
za koju se prihvati umanjenje od strane prodavca, vrati kupcu u roku od 14 dana.

Ukoliko kupac odluči da raskine ugovor dužan je da prodavcu vrati predmetnu robu u roku 3 dana od
dana izjavljenog raskida ugovora. Ovde ugovoreni rok za povraćaj kupoprodajne cene može biti
produžen u dogovoru sa prodavcem , za vreme koje je kupcu potrebno da vrati predmetnu robu.

Kupac takođe ima pravo na raskid ovog ugovora ukoliko prodavac ne otkloni nesaobraznost prodate
robe u utvrđenom roku.

Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Prodavac ne odgovara za eventualnu štetu koja bi mogla da bude prouzrokovana kupcu od strane
robe sa nedostacima, kada je proizvođač i/ili uvoznik takve robe poznat.

Prodavac garantuje kupcu za zaštitu svih ličnih podataka pribavljenih od kupca, odnosno da isti neće
biti upotrebljavani za bilo koju drugu svrhu osim za svrhu realizacije ugovora o kupoprodaji robe.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u
zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije
tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd,
pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o
platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Prodavac upozorava kupca da svi eventualni sporovi mogu biti rešeni vansudskim putem, dakle
sporazumom i u duhu dobre poslovne saradnje, kao u postupku medijacije pred nadležnim sudom.


SAGLASNOST I PROMENE USLOVA
Korišćenje naših usluga podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim Uslovima korišćenja.
Prodavac se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće
tek nakon objavljivanja na ovoj strani.


RASKID UGOVORA
Kupac može raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 15 dana od dana prijema robe. U slučaju
raskida ugovora kupac je u obavezi da to učini na obrascu za raskid ugovora.
Obrazac za raskid ugovora dostupan je na sajtu prodavca www.vrabac.co.rs i može se preuzeti ,
pismeno popuniti i svojeručno potpisati. Izjava o raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana
kada je fizički dostavljena na adresu prodavca i smatra se blagovremenom ako je upućena u roku od
15 dana od dana prijema robe.

U slučaju raskida ugovora kupac je u obavezi da istu robu vrati u originalnoj amabalaži, bez oštećenja
i vidljivih znakova da je roba korišćena. U suprotnom prodavac nije u obavezi da kupcu vrati primljeni
iznos kupoprodajne cene. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.

U slučaju raskida ugovora o kupoprodaji od strane kupca u navedenom roku, prodavac je dužan da
kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene u roku od 14 dana od dana prijema jednostrane izjave
kupca o raskidu ugovora, pod uslovom da je kupac u navedenom roku vratio robu prodavcu u
ispravnom stanju. Ukoliko kupac nije vratio robu prodavcu u navedenom roku, rok za povraćaj
primljene kupoprodajne cene se produžuje za vreme dok kupac ne vrati robu prodavcu.


AUTORSKA PRAVA
Prodavac polaže autorska prava na sve vlastite sadržaje (tekstualne, fotografije proizvoda, vizuelne
materijale, baze podataka i programerski kod) koji sadrži sajt www.vrabac.co.rs. Neovlašćeno
korišćenje bilo kog dela sajta, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih
prava brenda VRABAC i podložno je tužbi.


ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Prodavac poštuje privatnost svojih korisnika i posetilaca sajta. Podatke iz procesa registracije, kao i
ostale podatke o korisniku, Prodavac neće davati na uvid trećoj strani. Podaci o korisniku neće biti
dostupni trećoj strani osim u slučaju kada je takva obaveza regulisana zakonom. Prodavac se
obavezuje da će čuvati privatnost korisnika sajta, osim u slučaju teškog kršenja pravila sajta ili
nezakonitih aktivnosti korisnika.

Prodavac garantuje kupcu za zaštitu svih ličnih podataka pribavljenih od kupca, odnosno da isti neće
biti upotrebljavani za bilo koju drugu svrhu osim za svrhu realizacije ugovora o kupoprodaji robe.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u
zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije
tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd,
pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o
platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Prodavac upozorava kupca da svi eventualni sporovi mogu biti rešeni vansudskim putem, dakle
sporazumom i u duhu dobre poslovne saradnje, kao u postupku medijacije pred nadležnim sudom.